Wie die NEXT die Terminquote für Filialisten revolutioniert – und wie Ihr Unternehmen davon profitiert.
Im Überblick
Branche: Hörakustik
Von Null auf Erfolg:
- Wandlungsquote Lead zu Termin – stabil über 40%
- Wahrnehmungsquote der Termine – mehr als 80%
- Maßgeschneiderte Strategie – zu 100%
Die Herausforderung
In einem umkämpften Markt ist die gezielte Kundenansprache der Schlüssel zum Erfolg. Doch die rein rechnerische Terminvereinbarung reicht längst nicht mehr aus. Die Kernherausforderung im gesamten Prozess bestand von Anfang an darin, Kunden am Telefon authentisch vom echten Mehrwert und den Vorteilen eines Besuchs beim Hörakustiker zu überzeugen. Das Ziel war klar definiert: Keine „leeren“ Termine generieren, sondern Vereinbarungen mit einem Opportunity-to-Win-Verhältnis auf höchstem Level schaffen.
Die Lösung
Um dies zu erreichen, setzte die NEXT nicht auf standardisierte Callcenter-Skripte, sondern auf die Entwicklung kundenspezifischer Strategien und Prozesse, die exakt auf die Markenphilosophie von unserem Kunden zugeschnitten sind.
Digitale Tools und agile Prozesse
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor der Kooperation war die nahtlose technische und organisatorische Integration. Durch die Nutzung des Kundeneigenen modernen, intuitiven Terminbuchungstools wurde die Brücke zwischen der NEXT und den Filialen vor Ort geschlagen.Dies im Zusammenhang mit dem Cloud-basierten Daten- und standardisierten Kampagnenmanagement in der Telefonanlage stellt eine garantierte Win-Win-Situation dar.
Besonders in der Startphase zeigte sich der Wert einer agilen Zusammenarbeit:
Die Zahlen sprechen für sich
Dass sich der maßgeschneiderte Ansatz auszahlt, belegen die harten Fakten des Projekts. Die Performance-Werte bewegen sich stabil auf einem Spitzenniveau, das in der Branche Maßstäbe setzt:
Diese Zahlen zeigen deutlich: Die angerufenen Kunden wurden nicht überredet, sondern überzeugt. Die Qualität der Termine ist so hoch, dass die No-Show-Rate auf ein Minimum reduziert werden konnte.
Die Erfolgsstory der NEXT im Hörakustik-Sektor beweist, dass professionelles, externes Leadmanagement ein enormer Hebel ist. Während sich die Akustiker in den Filialen voll und ganz auf ihr Handwerk und die Beratung vor Ort konzentrieren können, sorgt die NEXT im Hintergrund für perfekt qualifizierte Termine und eine optimale Auslastung. Ein Best-Practice-Modell, das Schule machen dürfte.
