Einfach outsourcen.
Kundenservice outsourcen
Exzellenter Kundenservice macht den Unterschied. Ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat. Wir betreuen Ihre Kunden kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Unsere Inbound und Outbound-Leistungen sind skalierbar und professionell.
Dabei optimiert, integriert und vereinfacht unser Kundenservice Prozesse, um Ihnen in der dynamischen Geschäftswelt von heute und morgen den Rücken freizuhalten.
Ihr Partner für Kundenservice-Outsourcing &
Support-Lösungen
Inbound-Services
Skalierbarer Support für maximale Erreichbarkeit.
Wir übernehmen Ihre Hotline, das E-Mail-Management sowie professionelles Beschwerdemanagement für eine positive Markenwahrnehmung.
Proaktive Outbound-Strategien
Leadgenerierung & nachhaltige Kundenbindung.
Von der Adressqualifizierung bis zur Terminvereinbarung. Wir verwandeln Kontakte in loyale Bestandskunden.
Effizientes Backoffice
Entlastung für Ihr Kernteam. Wir garantieren präzise Stammdatenpflege und transparente Reportings, während unser Kunden-Support komplexe Anfragen (1st-3rd Level) löst.
Theorie ist gut. Praxis ist NEXT.
Von null auf Erfolg: Erfahren Sie in unserer aktuellen Case Study, wie wir die Filialauslastung beim einem Traditionsunternehmen optimiert und eine Wandlungsquote (Lead zu Termin) von mehr als 40% erreicht haben.
Unsere Leistungen im Überblick
Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur komplexen technischen Lösung: Wir bieten Ihnen maßgeschneiderten Inbound- und Outbound-Kundenservice, der Ihre Marke stärkt. Unser Team übernimmt nicht nur den professionellen Support im First bis Third Level, sondern hält Ihnen darüber hinaus auch im Backoffice den Rücken frei. So garantieren wir eine lückenlose Datenpflege und höchste Kundenzufriedenheit, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Unsere Service-Mitarbeitenden unterstützen Unternehmen professionell bei der Einrichtung, Installation und optimalen Konfiguration digitaler Geräte und Apps. Wir bieten umfassenden Support, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Lösungen reibungslos funktionieren und effizient genutzt werden können. Vertrauen Sie auf unsere Expertise für eine nahtlose Integration Ihrer Technologie.
Durch die Anreicherung von Adress-Rohdaten mit zusätzlichen Informationen verbessern wir die Datenqualität erheblich. Diese erweiterte Datenbasis ermöglicht eine präzise Bedarfsermittlung und unterstützt Unternehmen dabei, gezielte und effektive Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln. Verlassen Sie sich auf unsere Expertise, um Ihre Datenprozesse zu optimieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Das NEXT NOZ Expert Team hält die Stammdaten unserer Kunden und Partner stets aktuell, wodurch die Effizienz Ihrer Systeme und Prozesse erheblich gesteigert wird. Mit präzisen und aktuellen Daten unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Das NEXT NOZ Expert Team führt Anrufe mit Probanden durch, um wertvolle Erkenntnisse für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zu generieren. Dabei werden unter anderem Zielgruppenanalysen und Kundenzufriedenheit geprüft. Mit diesen gezielten Befragungen unterstützen wir Unternehmen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Strategien optimal auszurichten.
Das NEXT NOZ Expert Team übernimmt die Planung und Vereinbarung von Terminen mit (potenziellen) Kunden, sodass sich Ihre Vertriebsmitarbeitenden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Durch unsere effiziente Terminverwaltung unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Vertriebseffizienz zu steigern und wertvolle Ressourcen optimal zu nutzen.
Das NEXT NOZ Expert Team stärkt die Kundenbindung durch effiziente Bearbeitung von Beschwerden und das Anbieten von passenden Lösungen. Darüber hinaus initiieren wir erfolgreiche Rückgewinnungsmaßnahmen, um abgewanderte Kunden zurückzugewinnen.
Unsere gezielten Strategien helfen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen zu pflegen.
Das NEXT NOZ Expert Team übernimmt die Bearbeitung offener Forderungen von Kunden oder Partnern und ermöglicht die Begleichung der Rechnungen über einen Anruf. Unsere effizienten Prozesse tragen dazu bei, die Zahlungsabwicklung zu beschleunigen und die Liquidität Ihres Unternehmens zu sichern.
Das NEXT NOZ Expert Team testet die Sicherheit, Professionalität und Resilienz Ihres Unternehmens. Durch gezielte Testanrufe und E-Mails prüfen wir Aspekte wie Höflichkeit, die Einhaltung von Compliance-Richtlinien und weitere relevante Kriterien. Mit unseren umfassenden Tests helfen wir Ihnen, die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen zu sichern und potenzielle Schwachstellen frühzeitig zu identifizieren.
Unser Beitrag für Ihren Erfolg
1.
Optimale Qualität Ihrer Daten, sei es Stammdaten, Adressen und mehr.
2.
Ein professionelles und vertrauenswürdiges Auftreten, durch Ausstrahlung der Telefonnummer als Festnetznummer.
3.
Beste Erreichbarkeit durch zur Verfügung stehende E-Mail-Adressen.
4.
Präzises Briefing unserer Mitarbeitenden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen und Ihrem Unternehmen.
So gewährleisten wir eine genaue Ansprache.
Auszug unserer Kunden
